TÉRMINOS Y CONDICIONES:
OBJETO Y GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan el uso del sitio web WWW.TUSEMINARIO.COM de ahora en adelante llamado LA EMPRESA.
A través del sitio WWW.TUSEMINARIO.COM se proporciona la información acerca de sus productos y se ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Queremos hacer saber a Clientes y Usuarios que nos dirigimos exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es Ecuador (En adelante, el “Territorio”). No realizamos envíos de pedidos al extranjero por el momento. Si un usuario estuviera interesado en adquirir algún producto y estuviera fuera del territorio debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario de servicio al cliente o enviando un correo a info@tuseminario.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@tuseminario.com
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los seminarios y productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos son relativos a los mismos.
PRECIOS
Todos los precios de los seminarios y productos que se indican a través del sitio web incluyen el IVA. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los mismos que se detallarán aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
Informamos al Cliente que el número de seminarios y productos disponibles se mantiene actualizado con las existencias en tienda y la disponibilidad por nuestros proveedores.
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los seminarios y productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que los seminarios y productos no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los seminarios y productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes en caso de existir. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El número o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.tuseminario.com en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”. El Cliente deberá cancelar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa y Mastercard), transferencia o depósitos.
El Cliente deberá notificarnos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
La página cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.
- LOS PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO SE HACEN MEDIANTE ALIGNET EMPRESA INTERNACIONALMENTE FAMOSA.
- LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA DE SU TARJETA NUNCA LLEGA A NOSOTROS, PASA DIRECTAMENTE A ALIGNET.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, procedemos a enviar siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo o antes de ser emitida la reserva en firme del tour. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@tuseminario.com.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE PRODUCTOS
- Entrega del producto
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección exacta en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. TuSeminario no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. TuSeminario informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
- Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de LA EMPRESA suele oscilar entre los 2 y los 4 días, desde la finalización del pedido. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
- Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
- Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
- Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo d 24 horas naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- EL PRODUCTO DEBE ESTAR EN EL MISMO ESTADO EN QUE SE ENTREGÓ Y DEBERÁ CONSERVAR SU EMBALAJE Y ETIQUETADO ORIGINAL.
- EL ENVÍO DEBE HACERSE USANDO LA MISMA CAJA EN QUE HA SIDO RECIBIDO PARA PROTEGER EL PRODUCTO. PARA EL SUPUESTO QUE NO PUEDA HACERSE CON LA CAJA CON LA QUE SE ENTREGÓ, EL CLIENTE DEBERÁ DEVOLVERLO EN UNA CAJA PROTECTORA CON EL FIN DE QUE EL PRODUCTO LLEGUE AL ALMACÉN DE LA EMPRESA CON LAS MÁXIMAS GARANTÍAS POSIBLES.
- DEBE INCLUIRSE UNA COPIA DEL ALBARÁN DE ENTREGA DENTRO DEL PAQUETE, DONDE ADEMÁS SE MARQUEN LOS PRODUCTOS DEVUELTOS Y EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos si sirvieron correctamente pero no son de tu agrado) no podrá ser devuelto.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- INFORMAR ANTES DE 24 HORAS DESDE SU RECEPCIÓN QUE EL PRODUCTO QUIERE SER DEVUELTO. LA INFORMACIÓN PODRÁ REALIZARSE VÍA CORREO A INFO@TUSEMINARIO.COM O MEDIANTE EL FORMULARIO DE SERVICIO AL CLIENTE.
- LA EMPRESA INFORMARÁ AL CLIENTE DE LA DIRECCIÓN A LA QUE DEBE ENVIAR EL PRODUCTO.
- EL CLIENTE DEBE ENVIARLO MEDIANTE UNA EMPRESA DE MENSAJERÍA DE SU ELECCIÓN. LA DEVOLUCIÓN DEBE PAGARLA EL CLIENTE.
- INFORMAR DE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA UTILIZADA, FECHA Y HORA DE LA DEVOLUCIÓN.
- Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes y comerciantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.lobakan.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
LA EMPRESA no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
De manera expresa se indica que no tienen garantía los inflables ya que los fabricante no la facilitan por los distintos factores que pueden afectar a su correcto funcionamiento (pinchazos, exposición al sol, rozaduras…).
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA EMPRESA.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente Ecuatoriana y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
LA EMPRESA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web www.tuseminario.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a LA EMPRESA para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporado al fichero, titularidad de LA EMPRESA.
Los datos de los Clientes serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realicemos y para la entrega de los compras.
Por la mera visita a la Web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla.
LA EMPRESA se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.
LA EMPRESA presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
Corresponde a los Clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para modificar o actualizar sus datos personales el Cliente deberá acceder a www.tuseminario.com, al apartado “Mi Cuenta”.
Por lo tanto, el Cliente es responsable de la veracidad de los datos y LA EMPRESA no será responsable de su inexactitud de los datos personales de los Clientes. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, LA EMPRESA ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.
NOTIFICACIONES
TuSeminario tiene oficinas ubicadas en el cantón Samborondón, provincia del Guayas, en Cdla. Entre Rios, Av. La Puntilla, Mz Z1#32
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