Servicio al Cliente
Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
OBJETIVOS: Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz...
Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio
OBJETIVOS: Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable,...
Atención y Venta Telefónica
OBJETIVOS: Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los...
Atención y Fidelización de Clientes
OBJETIVOS: Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece. Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing. Identificar las fases del proceso de...
Atención al cliente en servicios para la imagen personal
OBJETIVOS: Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y...
Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
OBJETIVOS: Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños...
Técnicas de atención básica a clientes
OBJETIVOS: Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Explicar en qué consiste cada una de...
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
OBJETIVOS: Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario. PROGRAMA: 1. Objetivos...
La calidad del servicio de atención al cliente
OBJETIVOS: Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. PROGRAMA: 1. Concepto y origen de la...