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Taller Práctico “Customer Experience”

$224.00 $212.80

TALLER PRÁCTICO “CUSTOMER EXPERIENCE”

“Aprende estrategias, técnicas y tips para poder mejorar la experiencia de tus clientes.”

Los retos de toda empresa y organización vienen dados en mejorar los niveles de competitividad, y el servicio es un papel fundamental dentro de la diferenciación, sin embargo, los niveles de exigencia de los clientes son mayores, disminuyen los niveles de tolerancia y la consecuencia son los altos niveles de infidelidad.   La gestión de la experiencia de los clientes garantiza clientes encantados, satisfechos y leales que permitan competir con la fortaleza dentro de su base de datos.

DIRIGIDO A:

Directivos, jefes, mandos medios o responsables de la gestión del servicio al cliente, personal de ventas, ejecutivos de cuentas cuyo trabajo tenga incidencia en los niveles de satisfacción de los usuarios.

OBJETIVOS:

  • Trasformar el servicio al cliente en una experiencia inolvidable para usuario.
  • Mejorar los índices de satisfacción al cliente
  • Mejorar los índices de retención y disminuir la deserción
  • Identificar los puntos de contacto que conforman la experiencia del cliente

BENEFICIO DE LA CAPACITACIÓN:

Este curso aumenta las posibilidades de que el participante mejore, se capacita para desempeñarse de manera eficaz y eficiente en las áreas relacionadas con la Atención y el Servicio al Cliente.

REQUISITO:

Laborar en el área de servicio al cliente o tener contacto con clientes en general.

METODOLOGÍA:

La metodología será teórica-práctica en la cual los asistentes tendrán una participación activa en el desarrollo de casos de estudio que les permita luego diseñar un modelo de Customer Journey para su negocio.  Se llevará a cabo conferencia magistral del instructor, talleres en equipos.

CONTENIDOS:

MARKETING SENSORIAL: SENTIDOS VS. EXPERIENCIA COMO ESTRATEGIA

  • Diferencia entre satisfacción y experiencia
  • ¿Cómo funciona la experiencia en el cliente?
  • Formando una cultura de experiencia
  • Modelo de centralidad del cliente
  • ¿Cómo funcionan los sentidos para generar experiencias?
  • Ejemplos de éxito
  • Caso práctico de estudio

LA GESTION DE VOZ

  • La voz del cliente como base de la experiencia
  • Estrategias de gestión de la voz

CUSTOMER JOURNEY: DISEÑO DE LA EXPERIENCIA

  • Conceptos clave para la elaboración del Customer Journey: puntos de contacto y momentos de la verdad,
  • Fases para la elaboración del Customer Journey: alcance, Customer persona, mapeo (identificación de puntos de contacto), identificación de KMOTS (Key moments of Truth – momentos de la verdad), diseño de experiencias y medición del customer Journey.
  • Caso de aplicación: Desarrollo de un Customer Journey mediante un ejemplo práctico en el que aplicar la metodología presentada.

EXPERIENCE AUDIT

  • Indicadores de la gestión del cliente
  • Herramientas de medición

 DETALLES E INVERSIÓN:

Duración: 16  horas
Fecha: sábados 16 y 23 de febrero de 2019
Hora: 08h30 a 16h35 – 8 horas  diarias – 2 días
Lugar: Instalaciones de  LA ESTACIÓN COWORKING en la Cdla. Simón Bolívar, Av. Hno Miguel Mz. 2 Sl. 76, Alconsa Building 2do Piso. Puerta Lateral.
Inversión: $224 y de $212,80 con el descuento para clientes de TUSEMINARIO

Observaciones importantes:

  • Reservar con depósito o transferencia bancaria a la cuenta:
  • BANCO DEL PACIFICO
  • Cta. Corriente: # 773917-6
  • EMPRESA: LOBAKAN S.A
  • RUC: 0992967714001
  • DIRECCIÓN: Cdla. Simón Bolívar, Av. Hno. Miguel,  Mz. 2 Sl. # 76
  • TELÉFONO: 04-6026297
  • CORREO: facturación@lobakan.com

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