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SERVICIO AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMOS

$210.00 $199.50

SERVICIO AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMOS

Objetivo:

Tomar conciencia acerca de la importancia del buen manejo de las quejas, reclamos y situaciones especiales para identificar las potenciales debilidades de nuestro negocio y corregirlas; aplicando procesos correctivos para restablecer el servicio cuando se ha cometido un error (involuntario o no) y recuperar a clientes insatisfechos.

Dirigido:

Personas que tienen trato directo con el cliente.

Contenido:

  • Los clientes y sus principales características
  • ¿Cómo satisfacer a los clientes y evitar las quejas y reclamos?
  • Las diferencias entre las quejas y los reclamos
  • Pasos rápidos para solucionar reclamos de nuestros clientes
  • ¿Por qué se quejan los Clientes?
  • Efectos de la imagen sin acción

 DETALLES E INVERSIÓN:

Duración: 9  horas
Fecha: 15-16-17  de  abril de 2019
Hora: 18h00 a 21h15 lunes a miércoles  –  3 horas diarias – 3 días.
Lugar: Instalaciones de IDEPRO – Instituto de Desarrollo Profesional

Centro Empresarial Las Cámaras, Mezzanine Av. Francisco de Orellana y Miguel H. Alcívar

Inversión: $210.00 y $199.5 para cliente de TUSEMINARIO

Observaciones importantes:

  • Cada participante recibirá un correo electrónico con un link para descargar el material de apoyo del curso.
  • Los alumnos, deben traer su material académico, ya sea físico o descargado. No se entregará material impreso.
  • El valor incluye acceso a internet sin costo para un equipo electrónico, refrigerio y certificado.
  • IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
  • Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO) o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a la Cuenta Corriente No. 05579759 en el Banco del Pacífico a nombre de IDEPRO.

Descargar aquí la ficha de registro

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